Onze website is een verkoopplatform voor garen- en stoffenwinkels. De bestellingen die op katia.com worden geplaatst, worden toegewezen aan winkels in uw omgeving, die verantwoordelijk zijn voor de verzending en de facturering. Daarom moet je, als je iets wilt ruilen of terugbrengen, rechtstreeks contact opnemen met de winkel die aan je bestelling is toegewezen. De contactgegevens heb je per e-mail ontvangen bij toewijzing van de bestelling.
Zodra de toegewezen winkel akkoord gaat met het ruilen of retourneren, kun je de producten ofwel afleveren in de winkel (als deze in de buurt is), of ze opsturen. In dit laatste geval komen de verzendkosten voor jouw rekening.
Nadat de geretourneerde producten in perfecte staat zijn ontvangen, zal Katia het overeenkomstige bedrag op je rekening terugstorten (dezelfde rekening die gebruikt is om de bestelling te betalen). De verzendkosten van de bestelling zijn niet inbegrepen in deze terugbetaling.
Katia neemt de verzendkosten van een retourzending of ruil op zich wanneer er sprake is van kwaliteitsgebreken of wanneer er een incident of fout is geweest bij de toegewezen winkel of Katia.
Meer informatie over retourzendingen en ruilen vind je bij onze Wettelijke Voorwaarden.
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om een retourzending aan te vragen bij de toegewezen winkel.
Als de winkel akkoord is met het ruilen of retourneren en nadat de geretourneerde producten in perfecte staat zijn ontvangen, zal Katia het overeenkomstige bedrag op je rekening terugstorten (dezelfde rekening die gebruikt is om de bestelling te betalen). Afhankelijk van de bank kan dit 5 à 10 werkdagen duren.
MIJN ACCOUNT
