Nuestra web es una plataforma de venta para las tiendas. Desde Katia damos soporte al comercio de proximidad asignando tu pedido a la tienda más cercana que disponga de todos los artículos de tu pedido.
El envío de tu pedido online lo realiza la tienda asignada, que dispone de los artículos, en los días hábiles indicados en esta tabla de Plazos de Entrega. Si ninguna tienda cercana dispone de los artículos, tu pedido se envía desde nuestro almacén, en nombre de la tienda más cercana, en el plazo de entrega indicado en la tabla.
En cualquiera de los casos, la tienda factura tu pedido online. Por eso, para cualquier consulta sobre tu envío puedes contactar directamente con la tienda asignada. Encuentras sus datos en el email de Tienda asignada a tu pedido.
Recibes un email cuando tu pedido se asigna a la tienda más cercana. También recibes un email nuestro con el número de seguimiento o tracking y otro email de la empresa de transporte para confirmar la entrega.

Por favor, consulta la tabla de Plazos de Entrega. El envío de tu pedido online lo realiza la tienda asignada, que dispone de los artículos, en el plazo indicado en la tabla. Si ninguna tienda cercana dispone de los artículos, tu pedido se envía desde nuestro almacén, en nombre de la tienda más cercana, en el plazo de entrega indicado en la tabla.
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Si has seleccionado Recogida en Tienda, la tienda contacta contigo directamente para informarte del horario en el que puedes pasar a recoger el pedido.

Puedes ver el estado de todos tus pedidos dentro de Mi Cuenta, en el apartado Mis Pedidos.
También puedes contactar con la tienda asignada para resolver cualquier consulta sobre tu pedido. Encuentras sus datos en el email de Tienda asignada a tu pedido.
Si tienes problemas para contactar con la tienda asignada, escríbenos a info@katia.com, por favor.

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Si seleccionas la opción de Recogida en tienda, puedes elegir la tienda donde quieres recoger el pedido. El sistema te indica las tiendas cercanas a tu ubicación, pero si clicas en Otra tienda (al final de la lista de tiendas) puedes buscar en el mapa otra tienda donde te interese recoger el pedido.

Los pedidos realizados en katia.com son preparados por las tiendas asignadas, si estas cuentan con todos los artículos, y, por lo tanto, también son las tiendas las encargadas de realizar el envío. Cada tienda asignada tiene la libertad de contratar los servicios de mensajería con las empresas de transporte de su confianza. Una vez la tienda realiza el envío de tu pedido, recibes un email de seguimiento con información de la empresa de transporte.
Si la tienda asignada no dispone de todos los artículos, el pedido se enviará desde nuestros almacenes en su nombre a través de algunas de las siguientes empresas de transporte y paquetería: ASM, Correos, DHL, Envialia, GLS, Halcourier, Mail Boxes Etc., MRW, Nacex, Rapid Express, Redyser, Seur, Tipsa, TNT, Tourline Express, UPS, ViaXpress o Zeleris.