CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN


1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación regulan la prestación de servicios y venta de productos por FIL KATIA, S.A., empresa domiciliada en Av. Catalunya, s/n - 08296 Castellbell i el Vilar (Barcelona) y provista de NIF A-61798955 (en adelante KATIA.COM), y los usuarios que contraten los servicios y adquieran los productos ofrecidos a través del portal www.katia.com (en adelante, el Sitio Web).

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

La adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos por KATIA.COM supone la aceptación en calidad de Usuario de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

KATIA.COM informa que los trámites para efectuar la adquisición de los productos y/o servicios son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para obtener los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.


2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS

Los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web por KATIA.COM (en adelante, el/los Producto/s) se venderan en los términos, condiciones y precios que vengan señalados en las fichas individualizadas de cada Producto, lo que constituirá las Condiciones Particulares de Contratación de cada Producto.

El procedimiento para comprar los Productos a través del Sitio Web es el siguiente:

(i) Desde la ficha del Producto deseado, el Usuario deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Comprar” para incorporarlo a la “cesta de la compra” situado en la parte superior derecha del Sitio Web. El Usuario puede incorporar a la “cesta de la compra’ tantos productos como desee.

(ii) Para ir a ‘la cesta de la compra’ el Usuario deberá hacer clic en botón de la cesta de la compra situado en la parte superior derecha del Sitio Web.

(iii) En este momento el Usuario podrá: (a) eliminar Productos de la lista; (b) variar la cantidad de cada Producto; (c) ver la referencia y precio unitario de cada Producto seleccionado, los gastos de envío y el precio total del pedido.

(iv) Si el Usuario desea añadir nuevos Productos a la “cesta de la compra”, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “seguir comprando”. Si por el contrario desea continuar con el proceso de compra de los Productos seleccionados, deberá hacer clic en el botón etiquetado como “Procesar mi pedido”.

(v) Si el Usuario ya es cliente registrado en KATIA.COM, deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña y hacer clic en el botón etiquetado como “Procesar mi pedido”. En caso contrario, deberá registrarse introduciendo nombres, apellidos, email, contraseña, zona y fecha de nacimiento y haciendo clic en el botón etiquetado como “Crear cuenta”.

(vi) Seguidamente, el Usuario podrá visualizar el plazo de entrega y los gastos de envío correspondientes.

(vii) A continuación, el Usuario deberá seleccionar una de las siguientes formas de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito, aceptándose Visa o Mastercard. El pago se efectuará en modo seguro a través de la pasarela virtual de CaixaBank, que cuenta con el sello “Verified by Visa”.

• PayPal. El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de su cuenta de PayPal sin tener que comunicar sus datos bancarios. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.

• Stripe.

(viii) Finalmente, el Usuario deberá introducir los datos solicitados según medio de pago escogido y confirmar el pago.

(ix) Aparecerá en pantalla la confirmación de compra con el número de pedido.

• Si el Usuario ha comprado un Producto digital podrá descargarse dicho Producto y recibirá la factura relativa a la compra.

• Si la compra es de un producto físico, el Usuario recibirá un correo electrónico con la tienda asignada que procederá al envío y facturación del pedido. La tienda asignada será la tienda más cercana que tenga el Producto disponible y que pueda dar el mejor servicio al cliente.

Si el Usuario no recibiese la confirmación, puede ponerse en contacto vía email info@katia.com o teléfono 93-8340201.


3. EFECTOS DEL CONTRATO

La solicitud de compra por parte del Usuario de un Producto se entiende como el cierre de un contrato de compraventa vinculante.

El citado contrato entra en vigor cuando el Usuario acredite el pago del Producto y ello sea verificado por KATIA.COM mediante la confirmación de compra con el número de pedido facilitado al Usuario.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, KATIA.COM informa al Usuario de que este contrato electrónico no será almacenado por terceros y que el idioma elegido para su conclusión es el español.


4. CONTRASEÑA

El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma.

A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.


5. CORRECCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE DATOS

Cuando el Usuario olvide cumplimentar algún dato marcado como obligatorio mediante un asterisco rojo, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

Tal y como se expone en la descripción del procedimiento de compra contenida en estas Condiciones Generales, el Usuario podrá revisar y modificar los datos del pedido antes de finalizarlo.


6. Entrega de pedido

Tal y como se ha indicado anteriormente, el Usuario recibirá el Producto en la dirección indicada por el Usuario: la entrega de los pedidos se realizará por medio de una agencia de transportes en la dirección de entrega designada libremente por el Usuario, en un plazo entre 2-5 días laborables, que empezarán a contar a partir del día siguiente hábil al de la celebración del contrato.

KATIA.COM no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. En tal caso, el Usuario podrá optar por abonar los gastos de transporte de un nuevo envío.

En caso de no poder ejecutar el contrato por no encontrarse disponible el Producto contratado, KATIA.COM informará al Usuario de dicha falta de disponibilidad, quien podrá optar entre:

1) Recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del contrato.

2) Permitir que KATIA.COM le suministre, sin aumento de precio, un Producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el Usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del Producto inicialmente adquirido.


7. PRECIO Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios que se indican respecto a cada Producto incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al Producto adquirido.

Los precios expuestos en el Sitio Web podrán ser revisados y actualizados en cualquier momento, teniendo validez los aplicados en el momento en que se efectuó la compra. En determinadas fechas puede haber descuentos y promociones que disminuyan el precio de los Productos, pero dichos descuentos y promociones no se aplicarán sobre los costes adicionales.

Los precios con descuento y promociones no son acumulables a otras ofertas y son aplicables únicamente durante el periodo de vigencia de dicho descuento o promoción.

KATIA.COM tan sólo envía sus Productos a territorio peninsular español e Islas Baleares, no incluyendo Ceuta, Melilla ni Islas Canarias.

Las personas residentes en Ceuta, Melilla, Islas Canarias o cualquier otro país de la Unión Europea pueden adquirir los Productos de KATIA.COM, pero la gestión del envío de los Productos adquiridos correrá única y exclusivamente a cargo del Usuario. En estos casos KATIA.COM se limitará a informar al Usuario de la tienda física que le haya sido asignada para que el Usuario pueda proceder a gestionar la recogida de su pedido.

Los gastos de envío se calculan en función de la cantidad de artículos que se entregan, salvo si hay alguna promoción que indique lo contrario.

Los costes del envío son por pedido e incluyen IVA.

Al finalizar este proceso y antes de tramitar tu pedido, se mostrará el total de dichos gastos en pantalla. Si estás de acuerdo con ellos, debes confirmar tu pedido y pasar a la fase de pago.


8. Envío de facturas

El Usuario sabe y acepta que le enviará sus facturas la tienda asignada, en el momento que reciba la confirmación del pedido.


9. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
9.1 Procedimiento

El procedimiento para devolver/cambiar productos es el siguiente:

(i) Las devoluciones/cambios de compras realizadas en el Sitio Web deberán ser gestionadas con la tienda asignada. Siempre y en todo caso, el gasto del envío para la devolución/cambio lo asume el Usuario.

(ii) Para cambios de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o sobre el total de la compra, el importe a tener en cuenta a los efectos de substitución de un Producto por otro de igual valor, será aquel que el Usuario pagó por el Producto, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que pueda tener el artículo sin la promoción.

(iii) Una vez recibidos los Productos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. Finalizado este proceso se procederá a enviar el nuevo producto a la dirección indicada por el Usuario.

(iv) Tras aprobar la devolución, el Usuario recibirá el abono del importe. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. KATIA.COM recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta con la que se efectuó la compra y/o de la pasarela de pagos PayPal.


9.2 Plazos

El Usuario tendrá un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del Producto, para efectuar una devolución. KATIA.COM se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al Usuario.


9.3 Gastos de envío

En caso de devolución del Producto pasado el plazo máximo de 14 días naturales, los gastos de devolución serán a cargo del Usuario.


9.4 Incidencias

Para cualquier incidencia durante el procedimiento de devolución/cambio (ej.: importe incorrecto devolución, artículo defectuoso, pedido incorrecto, etc.) el Usuario deberá contactar con LA TIENDA ASIGNADA.


10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Plazo de ejercicio

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En caso de un contrato de entrega de múltiples productos encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a KATIA.COM su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


10.2 Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de KATIA.COM, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

• Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente de KATIA.COM, Av. Catalunya, s/n - 08296 Castellbell i el Vilar (Barcelona)

• Enviando un correo electrónico a la dirección info@katia.com o llamando al 93 8340201

KATIA.COM dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.


11. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN.

KATIA.COM se reserva el derecho de acceso de un Usuario al Sitio Web y/o a su Panel de Usuario Registrado en los siguientes casos:

(i) Impago del precio del Producto adquirido;

(ii) Falta de cumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas de estas condiciones generales y particulares de contratación;

(iii) Utilización del Sitio Web con fines comerciales o para divulgar de cualquier modo la información obtenida;

(iv) Acciones en contra de los derechos de propiedad industrial e intelectual de KATIA.COM sobre los contenidos y productos y/o servicios del Sitio Web;

(v) Utilización del Sitio Web, sus contenidos o los productos y/o servicios, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público y a las instrucciones recibidas de KATIA.COM;

(vi) Acciones que puedan producir en el Sitio Web o a través del mismo por cualquier medio, cualquier tipo de daño a los sistemas informáticos de KATIA.COM o de terceros;

(vii) Utilización del Sitio Web para remitir publicidad o comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, ya sea directamente o de forma encubierta con el envío de correos masivos (spam);

(viii) La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en cada momento.


12. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

En cumplimiento de lo previsto en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) vigente, se informa que los datos de carácter personal que se recaban directamente del Usuario a través del formulario de compra y/o de registro del producto y/o servicio seleccionado, serán tratados de forma confidencial y quedarán incorporados a los respectivos ficheros automatizados de los que es responsable y titular KATIA.COM, para ser tratados por ésta en su calidad de titular y por sus empleados, si los hubiere, con la finalidad de almacenar la información básica de los Usuarios de KATIA.COM para prestarles los servicios correspondientes y posterior facturación.

Los datos proporcionados se conservarán mientras el Usuario no solicite el cese de la actividad o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.

El Usuario garantiza que los datos personales facilitados a KATIA.COM son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. En todo caso el Usuario será el único responsable de las informaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que pudiera causar a KATIA.COM, al Sitio Web o a terceros por la información que facilite.

El Usuario podrá ejercitar en todo momento los Derechos ARCO: derechos de acceso, rectificación o supresión, cancelación, limitación y oposición, así como el derecho a la portabilidad de los datos, dirigiéndose por escrito a FIL KATIA, S.A., Av. Catalunya, s/n - 08296 Castellbell i el Vilar (Barcelona) o bien mediante correo electrónico dirigido a Info@katia.com, o solicitándolo por cualquier otro medio del que quede constancia de su envío y de su recepción.

Se informa asimismo al Usuario que, en caso de disconformidad en relación a la tramitación de sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en su calidad de autoridad de control, ubicada en la Calle Jorge Juan, núm. 6 (28001 Madrid).


13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales (o de las particulares de cada Producto) fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales y/o Particulares en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

En el caso de que KATIA.COM no ejerciera cualquier derecho o acción reconocida en este contrato, ello no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo que deberá ser por escrito de su parte.


14. LEGISLACIÓN APLICABLE

En el caso de que KATIA.COM no ejerciera cualquier derecho o acción reconocida en este contrato, ello no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo que deberá ser por escrito de su parte.

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este contrato, así como cualquier cuestión relacionada con los productos y/o servicios del presente Sitio Web, será la ley española a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

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