Questions Fréquentes

Veuillez consulter notre rubrique Boutiques Katia pour connaître l'adresse ou toutes autres informations sur les établissements et distributeurs Katia. Sélectionnez le Pays, indiquez votre ville ou code postal et cliquez sur RECHERCHER.

Accédez à votre compte ou créez-en un. Sélectionnez ensuite votre situation géographique en la choisissant dans la case Région / Pays. La vente en ligne est actuellement disponible en Espagne (Péninsule et Îles Baléares), en France métropolitaine, en Allemagne, aux Pays Bas, en Belgique, en Italie, au Portugal, au Royaume-Uni, en Autriche et au  Mexique. 1) Découvrez les différentes catégories sur notre site : Laines, Tissus, Patrons et Modèles, Catalogues, Aiguilles et Crochets. 2) Sélectionnez la quantité souhaitée de l'article (ou des articles) que vous aurez choisi et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. 3) Une fois vos achats terminés, cliquez sur Mon Panier. Cliquez sur CONFIRMER MA COMMANDE pour confirmer ou modifier votre adresse de livraison. 4) Enfin, sélectionnez le mode de paiement entre carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) et Paypal et finalisez votre achat.

KatiaShop, notre plateforme de vente en ligne fonctionne uniquement pour l'Espagne (Péninsule et Îles Baléares), la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Italie, le Portugal, le Royaume-Uni, l'Autriche et le Mexique. Si vous résidez dans l'un de ces pays, veuillez vérifier que le pays sélectionné sur le déroulant Région/Pays est correct. Si vous visitez notre site depuis un autre pays, vous ne pouvez, pour l'instant, qu'acheter en ligne nos modèles téléchargeables au format PDF. Si vous avez d'autres problèmes pour réaliser vos achats en ligne, veuillez nous contacter par e-mail à info-fr@katia.com

Sélectionnez le modèle que vous souhaitez et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Ensuite, cliquez sur CONFIRMER MA COMMANDE et suivez les étapes pour réaliser votre achat. N'oubliez de configurer le site dans la langue dans laquelle vous voulez recevoir les explications : sélectionnez anglais, espagnol, allemand, français, italien ou hollandais dans le menu en haut à droite sur un ordinateur ou déplacez-vous vers le haut du site sur votre portable pour accéder à cette option. Les contenus numériques (PDF) peuvent se télécharger juste après avoir effectué le paiement. Le PDF est un document au format électronique que vous pouvez imprimer sur papier ou visualiser directement sur écran. Vous devez sauvegarder le fichier téléchargé sur votre ordinateur, tablette ou portable. Vous pouvez accéder à vos PDFs dans la section Vos achats de contenus numériques, qui se trouve dans la section Mes Commandes de Mon Compte.

Veuillez vous dirigez à la boutique la plus proche de chez vous pour connaître la disponibilité de ce produit. Si votre boutique habituelle n'a pas ce produit en stock, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info-fr@katia.com en nous indiquant les informations nécessaires concernant cet article (nom, couleur et bain du fil, ou alors, titre et numéro de catalogue) ainsi que votre ville ou code postal. N'oubliez pas que si vous vivez en Espagne (Péninsule et Îles Baléares), en France métropolitaine, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Italie, au Portugal, au Royaume-Uni, en Autriche et au Mexique, vous pouvez également acheter en ligne les produits sur le site de Katia.

Veuillez vous reporter aux conditions générales de vente de KatiaShop. Dans l'e-mail de confirmation de votre achat sur KatiaShop, nous vous précisons toutes les informations de la boutique responsable de votre commande. Vous pouvez donc contacter cette boutique en cas de doute sur votre commande : délais de livraison, état de la commande, échanges, remboursements…

Veuillez consulter les Erratums qui se trouvent dans notre rubrique Academy afin de trouver la correction qui correspond au modèle que vous cherchez. Si aucune correction n'est disponible, veuillez nous envoyer votre question par e-mail à info-fr@katia.com. Précisez le numéro et le nom du catalogue, le numéro du modèle et dites-nous quelle est votre question. Si vous pouvez joindre une photo du modèle cela nous sera d'une grande aide. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Veuillez vous diriger à la boutique Katia (physique ou online) où vous avez acheté la pelote.

Seules les boutiques et autres points de distribution Katia ont accès à l'Espace Revendeur.

Sur notre site, vous pouvez voir la quantité de pelotes ou la longueur de tissu conseillée pour chaque taille. Pour cela, cliquez simplement sur la taille désirée du modèle que vous souhaitez réaliser. Cette sélection vous indiquera uniquement la quantité de fil ou de tissu dont vous aurez besoin. Tous les patrons de couture ainsi que les modèles de tricot et crochet publiés dans nos catalogues ainsi qu'au format PDF sur le site contiennent les explications de toutes les tailles disponibles pour ce modèle. La quantité minimum de tissu est de 0,50 m.

PATRONS TRICOT ET CROCHET. Sur tous les patrons de vêtement, vous trouverez un graphique indiquant les mesures du dos, du devant et des manches pour toutes les tailles disponibles. Repérez-vous grâce à ces mesures pour choisir la taille correcte. La majeure partie de nos patrons Femme et Homme commencent à partir de la taille M (38-40) et terminent à la taille XXL (50-52). Dans la catégorie Plus Sizes, vous pourrez trouver des patrons allant de la taille XL (46) à la taille XXXL (56). Les modèles Bébé incluent de la taille nouveau-né à la taille 24 mois. En ce qui concerne les patrons Enfant, ils sont presque tous expliqués pour les tailles 2, 4, 6, 8, 10 et 12 ans. Les accessoires et vêtements disponibles uniquement en taille unique sont indiqués par O/S (One Size).

PATRONS COUTURE. Avec chaque patron de couture vous trouverez une table de mesures en cm (également disponible si vous cliquez sur Guide des tailles) pour une série de tailles en fonction des catégories suivantes: Bébé de 1/3 Mois - 3/6 Mois - 6/9 Mois - 9/12 Mois; Enfant de 12/18 Mois - 18/24 Mois - 2/3 Ans - 3/4 Ans; Enfant de 5/6 Ans - 7/8 Ans - 9/10 Ans et 11/12 Ans; Homme de S-M-L-XL-XXL; Femme de XXS-XS-S-M-L-XL-XXL. Sur tous les patrons d'accessoires de Katia Fabrics, vous trouverez un graphique avec les mesures finales du projet : hauteur, longueur et largeur.